Que a robótica já é uma realidade a transformar os processos, muita gente sabe. A curiosidade e grande questão para muitos é entender como a automação de processos muda as responsabilidades humanas na cadeia de atividades, sem eliminar os empregos. Nesse sentido, vale destacar que a RPA (processo de automação robótica, em inglês) está, na verdade, liberando os funcionários para lidar com volumes maiores de trabalho e se concentrando em atividades de maior valor para os negócios.
A RPA é uma aplicação tecnológica que permite que as empresas configurem um software (ou robô) para capturar, interpretar e processar informações utilizadas no dia a dia do negócio. Diferentes departamentos e áreas de companhias – sejam elas de pequeno, médio ou grande porte – estão testemunhando mudanças revolucionárias.
A automação está mudando drasticamente a maneira como as empresas trabalham.
Trata-se de uma tecnologia que pode ser subdividida em três categorias:
- Automação baseada em regras – Robôs que obedecem um conjunto de regras predefinidas que descrevem tarefas.
- Automação de processos aprimorados/inteligentes – Robôs que conseguem entender dados não estruturados, comunicação humana (ex: voz ou e-mail) e chegam a conclusões a partir de verificação cruzada de dados.
- Plataformas cognitivas – Robôs que aprendem a partir de experiências da mesma maneira que os humanos o fazem, com o objetivo de realizar tarefas complexas sem a interferência humana.
No entanto, aos funcionários, caberá aprender novas habilidades para se tornarem analistas de negócios dedicados a criar estratégias sobre o crescimento dos negócios e como tornar os processos de negócios existentes mais inteligentes e suaves. Ou ainda poderão ser treinados para se tornar especialistas em RPA (o novo processo está em conformidade com as exigências regulatórias?), avaliadores de RPA (decidindo o que automatizar em seguida) e os estrategistas de RPA (responsáveis pelo gerenciamento de mudanças necessário para tornar a RPA um sucesso).
As grandes organizações precisam inovar, executar e evoluir constantemente para se manterem competitivas. Hoje, os dados são uma grande parte dos processos, e temos tantos dados que precisamos não apenas digitalizar, mas também operacionalizar. As organizações precisam mudar sua mentalidade para automatizar qualquer coisa que possa ser automatizada.
Nos próximos anos, veremos a RPA impactando virtualmente todos os processos verticais e todos os processos, incluindo, entre outros, finanças e contabilidade, RH e atendimento ao cliente. As empresas que implantaram o RPA começarão a notar oportunidades de automação promissoras em quase todos os lugares que procuram.
Tarefas repetitivas logo serão completamente automatizadas, permitindo que os trabalhadores humanos trabalhem nas estratégias sobre o crescimento dos negócios e tornem os processos de negócios existentes mais inteligentes e suaves. A noção de uma “força de trabalho digital” para aumentar a força de trabalho humana não será mais apenas um conceito; será uma realidade. Nós entraremos na era do humano habilitado para bot.
